Cambios, devoluciones y garantías

Garantía Hergom

Todos los productos vendidos por Hergom Medical cuentan con una garantía de 1, 3 o 5 años directamente con nosotros (estipulados en la garantía adjunta de cada producto). La garantía será válida a partir de la fecha de compra y se cambiará por un producto igual o del mismo valor, sin existir la posibilidad de reembolso.

Esta garantía ampara cualquier defecto de fabricación, piezas y componentes y mano de obra; siendo responsabilidad exclusiva de COMERCIALIZADORA KELLY, S.A. DE C.V./HERGOM efectuar las revisiones correspondientes y/o ajustes que se requieran durante la vigencia de la póliza, a condición de que el personal de COMERCIALIZADORA KELLY, S.A. DE C.V./HERGOM sea el único que intervenga para efectuar dichas intervenciones; liberando al consumidor por costos de reparación y mano de obra siempre y cuando sea defecto de fabricación y no por mal uso.

El consumidor se obliga a entregar el equipo defectuoso, motivo de ésta Póliza, el cual deberá estar completo y sin daños visibles. Esta garantía ampara únicamente el producto especificado en la factura de compra.

Nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto. El producto deberá de contar con su empaque original, etiquetas y accesorios para someterse a inspección y determinar la naturaleza del daño o defecto. No se hará valida la garantía en artículos incompletos, maltratados o usados de forma incorrecta.

La garantía de producto no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, artículos de uso personal, productos estériles, consumibles, refacciones o accesorios que hayan tenido contacto directo con un paciente, cuerpo, fluidos o contaminantes.

Si el producto no cumple con las condiciones descritas en el presente documento, se devolverá al Cliente, en cuyo caso todos los gastos de envío/retorno que se pudieron haber generado correrán por cuenta y cargo del cliente y deberán ser aceptados y pagados, previo al retorno del producto. El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía es el estimado en la póliza adjunta en cada producto.

Para hacer EFECTIVA su garantía será necesario en todo caso, presentar la garantía debidamente requisitada y sellada, o su factura de compra, en nuestro centro de servicio técnico ubicado en Poniente 126-A No.62 Col. Nueva Vallejo, Gustavo A. Madero, Ciudad de México, México. C.P. 07750 o en cualquiera de nuestras sucursales: HERGOM: Puebla: 13 Sur No. 1503, Col. Santiago, C.P. 72000, Puebla, Puebla. Guadalajara: Sierra nevada No. 913, Col. Independencia, C.P.44340, Guadalajara, Jalisco. Y/o Monterrey: Celaya No. 305, Col. Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey Nuevo León, con líneas de atención al 800 087 0890.

Los accesorios, refacciones, componentes y/o consumibles podrán ser adquiridos en cualquiera de las sucursales que tiene HERGOM como el Centro de Servicio Técnico ubicado en Poniente 126-A No.62 Col.Nueva Vallejo, Gustavo A. Madero, Ciudad de México, México. C.P. 07750 o en cualquiera de nuestras sucursales HERGOM Puebla, Guadalajara o Monterrey con líneas de atención al 800 087 0890.

Situaciones No Cubiertas Por La Garantía

  1. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
  2. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  3. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.
  4. Cuando el producto hubiese sufrido algún daño por descarga eléctrica o variación de voltaje.
  5. Desgaste natural de la mercancía.
  6. Daños causados por agentes externos de carácter químico o electroquímico, así como invasión de cuerpos extraños como agua, arena, plagas,etc.
  7. Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
  8. Gastos de envió u operación logística para llevar a cabo el proceso de garantía.
  9. Cuando el producto haya sido adquirido fuera de los canales legales de compra.

Garantía de Satisfacción

Para Hergom Medical la satisfacción del Cliente es lo más importante, por lo que en el caso de que un producto no sea de su agrado, podrá solicitar el cambio por otro producto de igual valor sin existir la posibilidad de reembolso. El cliente cuenta con 2 días hábiles a partir de la compra o recepción del producto para solicitar el cambio.

No se hará valido el cambio en artículos usados, maltratados o que no cuenten con su empaque original, etiquetas y accesorios. Todos los gastos de envío que este proceso genere correrán por cuenta y cargo del Cliente.

Para hacer válida la garantía de satisfacción Cliente deberá: (I) En compras realizadas en nuestra Tienda Online y venta telefónica: realizar la solicitud a través de nuestros diferentes medios de comunicación, informar el motivo por el cual se quiere hacer el cambio, nombre y correo electrónico registrado en la compra; (II) En compras realizadas en Sucursal: Presentar el producto completo junto con la factura o nota de venta en la sucursal en donde se realizó la compra. Nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto.

La garantía de producto no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, artículos de uso personal, productos estériles, consumibles, refacciones o accesorios que hayan tenido contacto directo con un paciente, cuerpo, fluidos o contaminantes.

Si el producto no cumple con las condiciones descritas en el presente documento, se devolverá al Cliente el producto, en cuyo caso todos los gastos de envío/retorno que se pudieron haber generado correrán por cuenta y cargo del cliente y deberán ser aceptados y pagados, previo al retorno del producto. El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía de producto es de 10 días hábiles.

Cancelación

Se considera una cancelación cuando el cliente se encuentra durante el proceso de pago, o se realizó el cobro pero aún no recibe el producto. El Cliente puede solicitar la cancelación de su orden, siempre y cuando su pedido aún se encuentre en nuestro centro de distribución y no se encuentre ya en tránsito hacia el domicilio de entrega.

En el caso de transacciones en ventanilla, transferencias, OXXO, Seven-Eleven, o similares, se realizará la cancelación automática cuando el pago no se vea reflejado en un lapso de 72 horas posteriores a la orden de compra.

Dicha solicitud deberá solicitar su cancelación a través de nuestros medios de comunicación oficiales (Facebook, Twitter, WhatsApp, Chat o correo electrónico. Recuerde tener a la mano su número de orden o guía, que le fue enviado al momento de realizar su compra. Deberá identificarse corroborando sus datos, como correo electrónico con el que realizó la compra por seguridad del comprador.

Las cancelaciones dan como resultado un saldo en favor del cliente el cual podrá ser utilizado en su siguiente compra únicamente a través de nuestro sitio online.

Cambios.

El cambio de un producto solo se realizará cuando se encuentre dañado, o el cliente haya recibido por error uno diferente al que seleccionó originalmente a través de nuestro sitio.

El proceso de garantía, cambios, devoluciones o rembolsos no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, artículos de uso personal, productos estériles, consumibles, refacciones o accesorios que hayan tenido contacto directo con un paciente, cuerpo, fluidos o contaminantes.

En caso de daños de origen, el cambio / reemplazo de un producto únicamente podrá realizarse por otro idéntico (del mismo modelo “SKU”) o de la misma versión.

En caso de entregar una versión o producto diferente al que adquirió en el sitio, se le cambiará por el que se encuentre registrado en su orden de compra original.

El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales, a partir de su fecha de entrega, para realizar su solicitud de cambio.

El cliente deberá comunicarse a través de nuestros medios de comunicación oficiales (Facebook, Twitter, WhatsApp, Chat o correo electrónico), para solicitar el proceso de cambio. Recuerde tener a la mano su número de orden o guía, que le fue enviado al momento de realizar su compra.

En caso que el producto de cambio haya tenido un costo igual o menos a $699 o el cliente haya seleccionado por error un producto diferente al que quería, el usuario deberá cubrir los gastos de paquetería. En caso que se deba a un error de origen interno por parte de la tienda, ésta será la encargada de cubrir los gastos de envío, ya sea de manera directa, o rembolsando el dinero al cliente en caso que él haya realizado algún pago por su cuenta, mismos que será devueltos a través de puntos para cambiar en nuestro sitio web.

En cuanto recibamos su producto, tardaremos un lapso máximo de 3 días hábiles en revisar sus condiciones de calidad y aprobar su solicitud.

Una vez realizado el proceso de calidad del producto, recibirá su remplazo del producto acorde a los tiempos regulares de paquetería.

El cambio del producto dependerá de las existencias de los mismos, en caso de no haber stock para realizar un reemplazo, aplicarán las políticas de devoluciones de este mismo apartado.

Devoluciones / Rembolsos

Existen cuatro motivos por los que el cliente puede solicitar un reembolso:

  1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario.
  2. El producto adquirido ha sido dado de baja del catálogo.
  3. El tiempo de entrega excedió 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.
  4. El producto que recibió tiene fallos de fábrica en su funcionamiento y ha pasado por el proceso de valoración de Servicio Técnico de Hergom Medical.

El cliente deberá tener en cuenta que los reembolsos conllevan un proceso administrativo y que tiempo estimado para el procesamiento de un reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

El proceso de garantía, cambios, devoluciones o reembolsos no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, artículos de uso personal, productos estériles, consumibles, refacciones o accesorios que hayan tenido contacto directo con un paciente, cuerpo, fluidos o contaminantes.

El cliente tiene un plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de su fecha de entrega, para realizar una solicitud de devolución.

Recuerde que el producto deberá encontrarse en óptimo estado, acorde a las políticas generales de este documento. O en su caso, presentar alguna falla de origen, misma que deberá ser revisada primero por nuestra área de servicio técnico.

El cliente deberá comunicarse a través de nuestros medios de comunicación oficiales (Facebook, Twitter, WhatsApp, Chat o correo electrónico), para solicitar el proceso de cambio o devolución. Recuerde tener a la mano su número de orden o guía, que le fue enviado al momento de realizar su compra. Deberá identificarse corroborando sus datos, como correo electrónico con el que realizó la compra por seguridad del comprador.

En cuanto recibamos su producto, tardaremos un lapso máximo de 3 días hábiles en revisar sus condiciones de calidad y aprobar su devolución.

Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente al momento de realizar la devolución. Hergom Medical rembolsará los gastos de envío, una vez revisado el producto, y asegurando que el producto está en perfecto estado o su error se debe a una falla de origen.

Una vez aprobado el proceso de calidad del producto, y aprobada la devolución, recibirá su reembolso en un lapso de 48 a 72 horas hábiles.

En caso de que el producto presente fallas por un mal uso por parte del cliente, la devolución no procederá y el producto será enviado nuevamente al cliente, debiendo cubrir además los gastos de envío.

El tiempo del reembolso monetario dependerá de la forma de pago que el cliente haya elegido al momento de la compra así como de la entidad bancaria correspondiente.